高级段位是把背景图当成绝佳的形象展示窗口，找专业的摄影师拍一整套写真照片，艺术性地展现微星工作场所里的“高大上”气质，然后从中挑选一张漂亮的全身照片做朋友圈背景，配合微信图像的面部特写的使用，效果更有立体感。甚至写真照片也可以拍成系列，每个月更换一张背景图也很有意义。

 

>> 昵称+图像+签名，就是：名称name+商标logo+宣传语slogan，一个典型的轻量级企业形象标识CIS系统。

 

 

◆ 第3节 给微星贴标签

 

>> 除了个性之外，我们建议微星尽可能采用以下普遍能被大众认可和喜爱的一般性标签：

·微星的个性标签的建议：善良、热情、幽默、乐观、时尚，尽可能地传播正能量，远离一切负能量信息，不偏执、不抱怨、不悲观、不哀伤。

·微星的兴趣爱好标签的建议：音乐、美食、电影，尽可能不要有抽烟、酗酒等不良爱好。

·微星的社会角色标签的建议：值得信赖、具有专业精神，尽可能选用招人喜欢的美女形象。

 

 

◆ 第10节 岗位分工与绩效考核

 

>> 互动岗位

互动岗位就像传统企业中的客服岗位，小米创始人黎万强说，小米公司80%以上都是客服岗位。这是一大趋势，今后所有的企业都将走上人人做客户服务的道路。唯一的区别是执行全员微信营销的企业，互动岗位主要是拿着iPad mini或者手机跟客户互动。互动岗位的职责由两部分组成，一是按时完成朋友圈内容的同步发布，另一个就是代表微星在朋友圈里跟客户点赞评论互动，并且进行客户分层，跟意向客户进行一对一的私聊。根据实践总结，一个互动岗位能够服务的客户数量不会超过20000人，按照每台设备上面有5000个客户计算，每个互动岗位需要同时维护的设备一般在4台左右。因此互动岗位的工作强度非常大，工作非常辛苦。由前述可知，朋友圈的发布就是为了激活客户跟微星互动，一条好的朋友圈内容激发5%的客户前来互动，对于这些来之不易的互动者，互动岗位必须在1～5分钟之内用手动的方式回复，聊天强度非常大，因此我们对于互动岗位的职责要求是“重强度轻任务”。“重强度”是指互动岗位只负责聊天，不干别的事情，以保证聊天的质量，因此更强调互动岗位要有足够专业化；“轻任务”是指互动岗位不参与其他工作，特别是不能再让员工参与文案创作等工作。很多一开始做微信营销的企业老板都会犯这样的错误，比如指派一个人或者一个团队：“你们就把微信营销做好”，而不考虑给员工岗位清晰设定，让员工在岗位细分中各自提高营销能力。老板好心好意希望员工全面发展，掌握各种微信营销技能，既让他们聊天，又让他们创作，结果却适得其反，员工精力是有限的，大而全的工作安排让员工无法聚焦，很难实现高效运作。所以我们千万不要给互动岗位分派太多任务，让任务变轻，把强度加大，这样才更容易聚焦，提高劳动生产率。

 

对于互动岗位的考核，有两种方法：一是考核互动量，一是考核转化量。考核互动量就是考核互动岗位员工每天获得客户点赞的数量以及评论互动的总数，每天统计所有员工获得点赞和评论的全部数量，计算出平均获得的点赞量和评论数量，如果互动岗位的员工超过平均数，就要进行奖励。考核转化量是考核员工在互动聊天中的成交水平，只要成交一单，就要有提成奖励。

 

 

◆ 第1节 错把推销当营销

 

>> 关于营销和推销的关系，有一句话很经典：营销的目的就是让推销失去意义。

 

当你跟客户从陌生到熟悉，产生了情感，沉淀了信任，在这种良好的客户关系结构里，你卖的就不再是产品而是信任，打扰式的信息轰炸真的会失去意义。

 

微信官方在对朋友圈的定义中提到“微信朋友圈是一个由熟人关系链构建而成的”，但我们需要注意的是“熟人”并不是天然存在、一成不变的，任何人之间的交往都有一个从陌生到熟悉的过程，而本书的微信朋友圈营销所提倡的也正是：企业先去吸引和归集客户，在朋友圈里通过互动，把客户关系从陌生变为熟悉。在这个从陌生到熟悉的过程中，我们会惊奇地发现，微信朋友圈比其他很多方法更好用，这是实践检验的结果，不以任何人的意志为转移。

 

 

◆ 第2节 纠结于卖什么产品更好

 

>> 我们每个人都是消费者，你可以想一想自己：凭什么素不相识的人，你说一个产品好，我就要买？凭什么刚成为微信好友，我就要买你的东西？

 

陌生就会产生恐惧，就会引发抵触情绪，我们必须考虑到客户的感受，千万不要贸然推销产品。而微信朋友圈给了我们很好的机会，我们可以先关系后交易。

 

买不买其实是个心理问题，心理上的抵触情绪是卖东西最大的障碍，一上来就拉开一副要卖东西的架势，最多也就是一次性广告。更加高明的做法是闭口不提卖东西的动机，只是表现出一种真诚的要交朋友的态度，把交朋友放在第一位，这样从吸引客户的角度，至少能够有机会结识更多的目标客户。否则一看你就是个卖东西的人，很多人会拒绝跟你成为微信好友；如果客户一开始连建立关系的机会都不给你，也就根本没有“先关系后交易”的可能性。

 

>> 我们的建议是：不要卖产品，要卖信息；不要卖信息，要卖感觉；不要卖感觉，要卖给客户自我肯定。

 

>> 而买感觉的最高境界是卖给客户自我肯定，现在很多人购买产品和服务，已经不再只是为了满足使用价值，客户追求的是一种“我买对了”的感觉，这是一种心理满足感。

 

 

◆ 第5章 微信5大谜题猜想

 

>> 目前已经抓住微信红利的包括自媒体大号、微信营销培训师、微信朋友圈营销者等群体。

 

 

◆ 第1节 微信的下一波红利是什么

 

>> 在2012年8月份微信公众平台上线的时候，大多数人还看不清智能手机带来的巨大改变。但是做自媒体的这些人，比如说罗振宇、鬼脚七、青龙老贼等，他们都很好地抓住了微信的第一波红利，把自己做成微信自媒体订阅号的大号，快速聚集了几十万甚至上百万的粉丝。当时的情况是微信体系内的信息内容匮乏，只要有好的信息和价值观的输出，就很容易获得微信用户的认可。

 

有了大规模粉丝后，很快就会有价值变现，比如罗振宇采用供养的模式，每人自愿供养200元或1200元，经过两轮供养者募集，罗振宇的“罗辑思维”收获了接近千万元的收入。鬼脚七的“七星会”收费是每个人7万元，也很快收到了40多人200多万元会费。青龙老贼牵头成立自媒体联盟WeMedia，公司化运作也获得了千万元级别的投资。

 

>> 只提醒一点：目前市场上最适合拿来做客户关系维护的就是微信个人号，至于微信网站和微信商城目前都还不具备价值变现能力，

 

 

◆ 第5节 微信搜索能否成为移动搜索最大入口

 

>> 而微信好友的添加搜索，支持我们对微信全网的数据库进行非本地化的开放搜索，你可以试着搜索所有开通微信者的微信号，比如输入pony就能搜到ponyma的微信。这个微信号非常奇特，它的微信号只有4位，而微信要求所有的微信号都不少于6位，而且该微信号会同意一切加好友的请求，也看不到他的微信朋友圈，只能进行聊天。考虑到腾讯的马化腾英文名字叫pony，因此这个独特的4位微信号就更显神秘。